Responsable Process Relation Client à Distance (RC F/H chez cadremploi

Le poste qui vous attend :

Rejoignez l’équipe dynamique de Darty, leader de la relation client à distance, et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle. Nous sommes à la recherche d’un(e) Responsable Process pour piloter et améliorer nos processus de service client.
En tant que Responsable Process RCD, vous serez au coeur de notre stratégie d’amélioration continue. Vous dirigerez une équipe de 6 responsables de process et travaillerez en étroite collaboration avec diverses directions internes et externes pour garantir la satisfaction de nos clients.

Vos responsabilités :

Manager l’équipe des responsables de process (service client, assistance technique, abonnement et assurance, canaux digitaux, service consommateur, RGPD).
Piloter les processus via des indicateurs clés de performance.
Accompagner et mettre à jour les processus existants, et co-piloter les projets de nouveaux processus.
Créer de nouvelles activités et outils pour améliorer les parcours clients.
Collaborer avec les équipes qua …