Responsable pôle proximité F/H chez SILENE

Le service proximité est au cœur de ces objectifs puisqu’il se positionne au contact direct des habitants en développant une offre de service de qualité.

Placé(e) sous la direction de la responsable du service proximité, vous intègrerez un collectif de travail dynamique et solidaire.

Le poste est à pourvoir à temps plein et est localisé à St Nazaire (44600).

VOS MISSIONS :

Vous aimez le terrain et travailler en autonomie ? Ce poste est fait pour vous !

Acteur du déploiement de la politique stratégique de Silène, vous êtes responsable du pôle Laënnec comprenant environ 1600 logements, dont 750 se trouvant dans les quartiers prioritaires de la politique de la Ville. Vous œuvrez activement au « bien vivre ensemble ».

Manager l’équipe en place et développer la qualité de service :

Responsable de la gestion de proximité au sein de votre pôle, vous managez une équipe de 9 personnes, interlocuteurs privilégiés des locataires, en coordonnant les actions et en dynamisant le travail en équipe des différents métiers.

Relai de la Direction sur le terrain, votre sens de la pédagogie et votre leadership vous permettront de fixer des objectifs et de mobiliser les équipes autours de ceux-ci et du projet stratégique de Silène.

Garant de la qualité de service, vous œuvrez activement pour le développement de votre point accueil et vous positionnez comme un véritable soutien dans la gestion de situations complexes (troubles de voisinages, incivilités…). De plus, vous vous assurez que vos collaborateurs disposent des outils adéquats (matériel – compétences…) pour remplir leurs missions.

Interlocuteur privilégié des partenaires, vous participez au suivi des dossiers psycho sociaux et assurez le relai auprès des services de Silène.

Vous réalisez des analyses (prenant en compte les contraintes extérieures) et élaborez des plans d’action pour l’amélioration des résidences et de la gestion de la proximité.

Vous prenez en charge le suivi et l’élaboration de votre budget de 450 000 € en travaillant en collaboration avec votre équipe.

Dans l’objectif d’assurer la continuité de service auprès des habitants, vous remplacez votre collaborateur gestionnaire de proximité en cas d’absence (traitement des réclamations et des urgences).

Vous assurez l’astreinte dans le cadre établi.

Piloter les projets :

Vos compétences en gestion de projet seront indispensables pour déployer des actions de développement du quartier et piloter la concertation auprès des habitants pour les projets de réhabilitation à venir sur 2 résidences (Dolto et Avalix). Le service proximité est au cœur de ces objectifs puisqu’il se positionne au contact direct des habitants en développant une offre de service de qualité.

La qualité de service auprès de nos clients est au cœur de notre projet d’entreprise, c’est pourquoi il vous est demandé d’inscrire votre démarche dans une volonté perpétuelle d’amélioration.

Dans cet objectif vous êtes force de proposition et pro-actif dans le développement des projets d’innovation sociale.

Silène étant très présent au sein de la Ville St Nazaire, vous êtes également le représentant de la structure auprès des partenaires et des institutionnels du secteur et vous contribuez activement au développement de partenariats de proximité.