Responsable Pôle Exploitation H/F chez Erilia

Nous avons besoin de vous pour manager et organiser l’équipe de proximité sur l’agence Erilia Salon-de-Provence et Aix-en-Provence.Votre rôle consistera a garantir la qualité de service et la satisfaction de la clientèle sur le périmètre qui vous sera confié.Vous assurerez l’interface entre l’agence et le personnel terrain.Dans ce cadre, vous aurez pour mission :- Le management des équipes de terrainExpliciter la stratégie et les objectifs de l’agenceManager les équipes de son périmètreDéfinir les objectifs prioritaires et les résultats attendusVeiller à la réactivité et à la qualité de serviceParticiper en lien avec la DRH et le Directeur d’agence au recrutement des nouveaux collaborateursVeiller au bon climat social, prévenir les conflitsAssurer les formations internes sur la thématique métierAssurer un reporting auprès du directeur d’agence- La gestion locativeAssurer le traitement des incivilités : courriers, rencontre avec les locataires, mise en place d’actions préventives…Venir en soutien des gestionnaires d’immeubles dans les actions de médiation et dans les difficultés rencontrées au quotidien- Le développement de projets et de partenariatsReprésenter Erilia auprès des associations de locataires et des partenaires en lien avec le Directeur d’agenceVeiller à la qualité des relations avec les acteurs et partenaires du secteurParticiper au développement de la notoriété d’Erilia sur le territoireAssurer la coopération avec les autres pôles de l’agence et les directions supportsEtre force de proposition pour des évolutions et des solutions novatrices pour optimiser les performances en matière de qualité de service