Responsable Middle-Office Wealth Management H/F chez AXA en France

Le Wealth Management d’AXA France représente 35 mrds d’Euros d’encours d’assurance et 4 mrds d’encours de crédit. Le Wealth Management propose une gamme d’offre élargie : Assurance Vie, Contrat de Capitalisation, PER, Epargne Financière, Crédit Patrimonial via AXA Banque, Immobilier via Drouot Estate et PrévoyanceRattaché à la direction des Partenariats Bancaires et des Réseaux Tiers, le Responsable Middle Office est chargé de coordonner et superviser l’ensemble des activités liées au Middle Office, de l’aspect commercial à la gestion administrative. Il/elle doit garantir la satisfaction des partenaires, apporter une qualité de service, développer des relations commerciales durables et assurer une gestion administrative fluide et conforme aux procédures d’AXA. Sous la Direction du Directeur des Partenariats, il/elle dirige une équipe de middle officer.Les équipes du partenariat bancaire et de THEMA sont en charge de la distribution de l’offre patrimoniale AXA au travers des réseaux tiers et indépendants, dont notamment les Conseillers en Gestion de Patrimoine (CGP) et des banques.Le Responsable du Middle-Office aura notamment pour mission :- Gestion d’une équipe de Middle Officer : – Accompagnement des partenaires, CGP, courtiers et partenaires bancaires. – Assurer la gestion et le suivi des demandes partenaires (par téléphone, par email). – Analyser et résoudre les réclamations et litiges partenaires/clients de manière efficace. – Suivre la satisfaction des partenaires et mettre en place des actions pour l’améliorer. – Former et encadrer une équipe de 7 collaborateurs. – Développer des processus et outils visant à améliorer l’expérience client. – Identifier et proposer des améliorations des processus internes pour optimiser la performance commerciale et opérationnelle.- Développement commercial : – Analyser les besoins des partenaires et proposer des solutions adaptées. – Mettre en oeuvre avec la Direction Commerciale des actions commerciales pour atteindre les objectifs. – Assurer le suivi des offres commerciales et des contrats. – Maintenir une relation de confiance avec les partenaires existants pour fidéliser et aider au développement du portefeuille. – Accompagner, accueillir les nouveaux partenaires. – Piloter des projets transverses.- Gestion administrative et suivi des dossiers : – Superviser la mise en place administrative et commerciale des partenariats. – Garantir la qualité des documents commerciaux et administratifs mis à disposition des partenaires. – Suivre et contrôler les indicateurs de performance liés à la gestion commerciale et administrative. – Assurer la bonne transmission des informations entre les équipes commerciales et les services supports (Service Clients AWS, Direction Technique, Direction Financière, Direction Juridique…). – Assurer le reporting de l’activité et des résultats à la direction. – Assurer une montée en compétences de son équipe tant sur les différents produits (assurance, banque, crédit, immobilier, supports financiers) que sur les aspects de conformité et de reglementaire – Animer, former, accompagner les partenaires et les équipes en interne sur nos outils digitaux (AWD). – Apporter son expertise en Assurance, en Banque, en Crédit, en Immobilier et supports financiers auprès des partenaires.