Responsable Grands Comptes - KAM - THALES AEROSPACE F/H chez Thales Aerospace Communications

Vous êtes en charge de la relation client avec nos partenaires grands comptes en intervenant à chaque étape du cycle, de l’identification et développement commercial au support en production.Vous fidélisez nos clients principaux et historiques en réussissant à instaurer une relation basée sur la confiance.Vous optimisez la contribution de chaque contrat client aux résultats de la société. Descriptif du Poste et MissionsDéveloppement des ventes/commercial:Analyser les besoins clientsParticiper à la définition de la stratégies commerciale de la société (développement d’un business plan avec une vision long terme)Construire une relation client forte: construction et animation d’un plan de développement commercial global qui implique tous les clients et parties prenantes de Thales AECCondure des négociations commerciales/contractuelles en coordination étroite avec les autres équipes (ingénierie, juridique, opérations, finance)Faire fructifier les opportunités commerciales du compte clientCoordonner les préparations de propositions commerciales RéalisationS’assurer du bon déploiement de solutions auprès des clientsPrendre des décisions et arbitrer en temps opportun (escalader auprès des niveaux supérieurs si besoin)Interagir avec les équipes internes en charge de la production ou de l’avant-vente, ou directement auprès des équipes clients; faire remonter des alertes si nécessaireAssurer la conduite des contrats et des accords de long terme avec les clients (avenants, ajouts, évolutions, etc)Identifier un interlocuteur interne pour chaque problème relevé par le clientCoordination avec les parties prenantes internes afin d’assurer un haut niveau de satisfaction client dans l’exécution du programme et de la production, tout en sachant saisir les opportunités de négociations avec le client afin d’optimiser la contribution du contrat dans les résultats de la sociétéProcurer une vision exhaustive des prévisions de ventes (Demand Planning – process S&OP) Satisfaction clientsAssurer la satisfaction des clients à chaque étape de la relationAssurer un support direct auprès des clients, répondre à leur questions et plaintesEtre le principal point de contact avec les clients et les parties prenantes internes sur tous les sujetsPiloter et maintenir la review clients grands comptes (Key Account Review)