Responsable Exploitation Btoc H/F chez JACKY PERENNOT

Vos missions :1. Management opérationnel :- Encadrer et animer les équipes d’exploitation : chauffeurs-livreurs, préparateurs, exploitants et sous-traitants- Organiser les tournées de livraison en optimisant les ressources humaines et matérielles- Veiller au respect des procédures internes et des consignes de sécurité2. Suivi de l’activité :- Suivre les indicateurs clés de performance : livraisons réussies, retours, incidents, taux de service- Mettre en place des plans d’action correctifs si nécessaire- Garantir un service de qualité pour le client final3. Gestion des moyens :- Planifier les ressources humaines : gestion des plannings, absences, remplacements- Gérer le parc VL et PL : entretien, conformité, disponibilité.- Coordonner les flux logistiques avec les services concernés (préparation, relation client)4. Relation client et qualité de service :- Gérer les réclamations liées aux livraisons- Garantir la satisfaction client à domicile : ponctualité, courtoisie, professionnalisme- Être force de proposition pour améliorer l’expérience client- Assurer la gestion d’un portefeuille client- Conditions de travail :- Horaires : 7h30 – du mardi au samedi- Rémunération : 2 700 € brut/mois- Avantages : Tickets restaurant, mutuelle, environnement dynamique