RESPONSABLE DU SERVICE ACCUEIL ET DE L'EXPERIENCE DE VISITE F/H chez (Confidentielle)

ASSURER LE BON DEROULEMENT DES ACTIVITES RELEVANT DE SON PERIMETRE : ACCUEIL ET INFORMATION DU PUBLIC,VENTE/BILLETTERIE, CONTROLE DES BILLETS, COORDINATION ACTIONS CULTURELLES ET MEDIATION• Proposer puis mettre en œuvre les stratégies et directives établies avec sa hiérarchie, dans le cadre de la politique de l’Etablissement• Définir les besoins à l’échelle de l’établissement en termes d’aménagements, d’équipements et de ressources humaines dans le respect des budgets impartis• Définir les besoins en matière d’accueil et de ventes des prestations en se coordonnant avec les parties prenantes• Définir les besoins en matière de prestations sous-traitées, se coordonner avec le service administratif pour établir les cahiers des charges pour les appels d’offre• Mettre en place une organisation de travail optimale, proposer et/ou engager des mesures correctrices• Etre le garant de la qualité de la prestation de l’établissement sur les différents espaces d’accueil et de vente, en lien avec le responsable de la qualité de visite et accessibilité• Anticiper les besoins en billets des expositions organisées par l’établissement (choix des visuels, maquettes, quantités, impression) et assurer les livraisons dans les temps impartis• Assurer l’ensemble des opérations liées à la perception du droit d’entrée et de visites conférences en adéquation avec le fonctionnement de la régie d’avances et de recettes• Veiller à la qualité des renseignements et des traitements de réclamations/litiges pour chacune des activités et types de publics (individuels, groupes, abonnés..)• Développer les canaux de vente externes (revendeurs, mise en vente de billetterie sur d’autres sites internets)• Veiller à la qualité de l’accueil du public sur l’ensemble des manifestations et activités et participer aux démarches qualité• Proposer un budget prévisionnel dans le cadre des directives de sa direction• Elaborer, suivre, analyser et transmettre des tableaux de bord permettant de suivre les différentes activités• Assurer l’interface opérationnelle avec les différents concessionnaires et prestataires de service relevant de son périmètre (logiciel de billetterie, audioguides/audiophones)ASSURER LE MANAGEMENT ET L’ANIMATION DE SES EQUIPESCONTRIBUER A DES PROJETS TRANSVERSAUX• Représenter la direction sur les projets numériques pour mettre en valeur les événements de l’établissement