Responsable d'hébergement hôtelier (H/F) chez HOTEL BRITANNIQUE
En tant que Responsable Hébergement, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement des services liés à l’accueil, au séjour et au confort des clients. Vous supervisez la qualité de l’hébergement et veillez à l’excellence opérationnelle au quotidien.
Vos principales responsabilités :
Superviser les équipes de la réception et des étages (chambres et service du petit déjeuner)
Organiser et contrôler le déroulement des arrivées/départs clients
Assurer la qualité du service et le respect des standards de l’établissement
Contrôler les chambres avant l’arrivée des clients VIP (propreté, état, présentation)
Gérer les réclamations clients avec réactivité et diplomatie
Être le relais terrain des équipes, avec une forte présence opérationnelle
Participer ponctuellement aux remplacements des équipes selon les vacances
Assurer une coordination fluide entre les services (réception, étages, maintenance, service du petit déjeuner.)
Suivre les indicateurs de performance (satisfaction, productivité, taux d’occupation.)
Participer à la formation continue des équipes et à leur montée en compétence
Collaborer avec la direction sur les projets d’amélioration continue
Profil recherché :
Expérience significative dans un poste tel que responsable réception, responsable relations clientèles, en hôtellerie 3* ou 4*
Excellente présentation et sens prononcé de l’accueil
Rigueur, sens de l’organisation, réactivité et diplomatie
Leadership naturel, esprit d’équipe et capacité à fédérer
Polyvalence et goût pour le terrain
Véritable autonomie dans la gestion quotidienne et grande flexibilité face aux besoins opérationnels et aux imprévus
Très bon niveau d’anglais (oral et écrit) – une autre langue est un atout
Maîtrise des outils PMS et des logiciels métiers
Les jours de repos habituels sont le dimanche et le lundi