Responsable des opérations clientèle F/H chez TRAVAILLEURS DANS LES ILES

Rattaché(e) au Directeur d’exploitation, vous êtes le(la) garant(e) de la satisfaction client et de la performance opérationnelle de votre unité.

Vos responsabilités incluent :

Encadrer et motiver une équipe de chargés de clientèle et de chefs de groupe : planifier les missions, développer les compétences, fixer des objectifs, et maintenir une dynamique positive. Ce poste est très opérationnel et de terrain.

Assurer la qualité du service client : veiller au respect des standards de la marque, résoudre les litiges, et garantir une expérience client fluide et irréprochable.

Superviser les opérations quotidiennes : suivi des flux de véhicules, gestion des plannings, et optimisation des processus pour atteindre les objectifs de performance.

Analyser et piloter la performance : mise en place d’indicateurs de suivi (KPI), identification des axes d’amélioration, et mise en œuvre d’actions correctives.

Collaborer avec les autres départements : assurer une communication fluide avec la direction et les services supports (RH, marketing, informatique, comptabilité, etc.).