Responsable Delivery en infogérance Workplace F/H chez Econocom

Au sein d’une prestation d’infogérance Workplace pour un client grand compte du domaine du loisir, sur une activité de support N1 et N2 de proximité, vous assurez le pilotage opérationnel ainsi que le management direct des collaborateurs, sous la responsabilité du Service Delivery Manager. L’équipe est composée de quinze techniciens support répartis sur 2 sites, Boulogne-Billancourt (92) et Vitrolles (13).Vos responsabilités :Gestion opérationnelle de l’activitéS’assurer du bon fonctionnement de votre périmètre en coordonnant les actions nécessaires Être l’interlocuteur du client au quotidienSuivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance des collaborateurs, gestion des en-cours et des sollicitations, ?) Produire les rapports d’activitéIntervenir sur les escalades et en cas de surcharge d’activité (alerting)Participer à la gestion des crises (incident général, problème de production, ?) Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d’amélioration continue Participer à l’animation des processus (gestion des incidents, des problèmes et de la connaissance) Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de son équipeContribuer aux comités de pilotages et techniquesManagement opérationnel d’équipeGérer l’organisation opérationnelle de l’équipe et maîtriser les ressources (remplacement, planning de congés, horaires?) Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des prestations S’assurer de l’adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produirePréparer et animer les réunions d’équipe Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs Participer à la préparation des EAIOrganiser et animer les réunions de communication auprès de l’équipe Ce que nous vous proposons : Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)Localisation : prestation de client grand compte sur Boulogne-Billancourt (92)Package rémunération & avantages :Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétencesLes basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participationNos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 euro brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft LearnLa qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE