Responsable de service Proximité F/H chez Evoléa

Au sein de la Direction Développement et Patrimoine, vous êtes en charge de l’organisation du service Proximité, représentant une cinquantaine de collaborateurs (responsables de secteur, gardiens, agents d’entretien…) sur l’ensemble du patrimoine de la société, visant à une approche qualitative de la relation clients, et vous êtes le garant du déploiement de la qualité de service au sein de nos résidences.

Vos missions principales sont les suivantes :

·         Organiser les activités proximité afin de répondre au mieux aux problématiques des locataires.

·         Optimiser avec les équipes le délai de travaux et donc de commercialisation.

·         Participer à l’élaboration du budget et suivre l’exécution budgétaire.

·         Elaborer ou mettre à jour les processus, modes opératoires, documents et outils nécessaires au fonctionnement du service Proximité et prendre en compte les ajustements pour une amélioration en continue.

·         Mettre en œuvre la politique de qualité de service de la société en collaboration avec les autres services de la société.

·         Etablir ou mettre à jour les indicateurs de gestion et de performance du service (suivi des réclamations, des états des lieux, des commandes…).

·         Manager et animer le réseau des prestataires en assurant le strict respect des procédures des marchés publics en vigueur.

·         Participer à l’élaboration des marchés de travaux et de services de la proximité.

·         Mettre en œuvre la politique de la société en matière de sécurité des biens et des personnes.

·         Participer à l’élaboration du plan d’entretien en centralisant les remontées des équipes et en procédant aux arbitrages.

·         Manager et animer votre équipe.