Responsable de l’Offre de Services F/H chez Hunteed
En cohérence avec la stratégie du groupe collaborateurs, de notre plateforme Habitants particuliers (Leroy Merlin / Weldom), ainsi que celle de notre enseigne Weldom, tu co-construis, en interdépendance avec les différents acteurs concernés, la stratégie globale de la plateforme des services en proximité.Tu es le garant de cette stratégie répondant à l’ensemble des attentes des Habitants.Tu contribues à la performance économique du catalogue de services et l’anime au sein de l’entreprise au travers de l’amélioration continue de son offre et son déploiement
Pour ce faire, tu seras en charge de 3 missions principales :
Construire la stratégie omnicanale de la plateforme de services, en Proximité, en tenant compte de notre engagement RSE
– Déterminer le territoire de la plateforme de services (de la reproduction de clés à la pose et l’entretien en passant par la livraison)
– Être en anticipation permanente des mouvements de marché afin de saisir toutes opportunités permettant d’adapter notre offre ;
– Positionner stratégiquement chaque prestation en fonction de nos clusters de magasins ;
– Communiquer la stratégie à ton écosystème interne / externe (équipes Produits, merchandising, homologues groupes, réseaux de magasins, …).
Structurer et déployer l’offre de services pour assurer la couverture de l’ensemble des attentes des Habitants
– Analyser les besoins des Habitants et s’appuyer sur cette démarche pour couvrir l’ensemble des besoins clients avec une vision sur nos cibles clients Weldom ;
– Sélectionner et structurer l’offre de services Weldom et en définir ses composants ;
– Sélectionner et négocier les prestataires selon les besoins et opportunités ;
– Co-construire avec les interlocuteurs concernés une roadmap annuelle claire, précise afin de délivrer une offre de services & de solutions pertinente ;
Garantir la performance de l’offre afin de tenir notre promesse clients et d’atteindre les ambitions économiques de l’entreprise
– S’assurer du déploiement opérationnel des services (Run) ;
– Déterminer les axes de développement ;
– Construire un outil de veille concurrentielle pour être en ouverture / vigilance et anticipation permettant à Weldom d’être attractif, identitaire, compétitif et dans une démarche durable (nouveaux modes de consommation, économie circulaire,…) ;
– Diffuser, animer les avancées et faire vivre sa communauté
– Etre garant de la performance des services sur les KPI clés fixés