Responsable de Centre d'Appels H/F chez Synergie

Société spécialisée dans la technologie médicale

Synergie recrute pour son client, un(e) Assistant(e) Hotline SAV pour un CDD de 3 mois, à Rueil Malmaison. Poste à pourvoir dès que possible

– > Vous serez en charge de garantir l’accueil et la prise en charge des demandes clients selon les exigences qualité du Service Excellence

– > Vos missions :
– Recevoir, enregistrer et transférer les demandes clients (multiples plateformes) suivants les processus existants.
– Dispatcher l’ensemble des demandes de nos clients à destination des supports techniques, logiciels et développement commercial.
– Prendre en charge la gestion des tickets.
– Participer à la gestion des indicateurs.
– Ouvrir des tickets spécifiques en cas de réclamation client
– Alerter les Hotliners en cas de retard dans le traitement des demandes
– Promouvoir et participer activement à l’utilisation des outils digitaux
– Participer activement à la construction et au maintien d’un bon esprit d’équipe
– Réaliser les actions visant à l’amélioration de la performance et l’excellence du Service : tel le NPS (indice de satisfaction clients)
– Appliquer et faire appliquer les procédures et modes opératoires.
– Contribuer à l’amélioration des performances Qualité Sécurité Environnement de son secteur.
– Remonter immédiatement à sa hiérarchie tout incident ou potentiel incident pouvant impacter la Disponibilité, l’Intégrité, la Confidentialité et la Traçabilité de l’information.
– Participer activement à la démarche d’amélioration continue en vigueur dans l’entreprise