Responsable Back Office - Service Client F/H chez Hellowork

REJOIGNEZ UNE ENTREPRISE AMBITIEUSE OÙ LA SATISFACTION CLIENT ET L’EFFICACITÉ ORGANISATIONNELLE SONT AU CŒUR DES ENJEUX !Nous recherchons un RESPONSABLE BACK OFFICE / SERVICE CLIENT (H/F) pour piloter l’organisation quotidienne des opérations de gestion du magasin, optimiser l’expérience client et garantir l’application des procédures administratives et financières.VOS MISSIONS- FÉDÉRER SON ÉQUIPE autour de la politique d’entreprise et fixer des objectifs clairs.- RECRUTER, ORGANISER ET MOTIVER les collaborateurs en lien avec la stratégie du magasin.- DÉVELOPPER LA PERFORMANCE INDIVIDUELLE ET COLLECTIVE, en accompagnant l’évolution des compétences.- FAVORISER UN CLIMAT DE TRAVAIL MOTIVANT et instaurer une communication interne efficace.- ASSURER UN MANAGEMENT TRANSVERSAL, en collaborant avec les services du siège, la coordination et la direction régionale.ORGANISATION ET OPTIMISATION DES PROCESS INTERNES- CONTRÔLER L’APPLICATION DES PROCÉDURES DU DÉPARTEMENT et organiser leur diffusion auprès des équipes.- ADAPTER L’ORGANISATION DU SERVICE en fonction de l’activité commerciale et des temps forts du magasin.- DÉVELOPPER LA COOPÉRATION avec les autres départements du magasin pour fluidifier les échanges.- FACILITER L’ANIMATION ET LE DÉPLOIEMENT DES PROGRAMMES DE FIDÉLISATION CLIENT au sein de son départementGESTION ADMINISTRATIVE ET FINANCIÈRE- SUPERVISER LA GESTION DES STOCKS ET FLUX DE MARCHANDISES :- Saisie des régularisations de stock.- Traitement des stocks négatifs et des retours.- Organisation et suivi des inventaires tournants et de l’inventaire annuel.- FIABILISER LES FLUX FINANCIERS ET GARANTIR LEUR SÉCURISATION :> Vérification des journées de caisse et des transferts de fonds.> Clôtures mensuelles et suivi des écarts.- PILOTER LES BUDGETS ET OBJECTIFS FINANCIERS DU SERVICE, en collaboration avec la Direction Financière :- Mise en place de plans d’action correctifs après audits.- Suivi des dépenses et contrôle des commandes de frais généraux.- ASSISTER LA DIRECTION DANS L’ÉLABORATION DES OUTILS DE GESTION SOCIALE, incluant :> Respect du budget de masse salariale.> Suivi des indicateurs sociaux (congés, absences, formations, visites médicales).SÉCURITÉ, MAINTENANCE ET CONFORMITÉ- COORDONNER LA SÛRETÉ DU MAGASIN avec les prestataires de gardiennage et de télésurveillance :> Vérification du respect des consignes et des registres.> Gestion des plannings d’astreinte et demandes d’intervention.- SUPERVISER LA MAINTENANCE ET LA PROPRETÉ DU MAGASIN :> Contrôle des prestations de ménage et respect du cahier des charges.> Gestion administrative des incidents et des interventions techniques.- PRÉVENIR LA DÉMARQUE INCONNUE en collaboration avec la direction et les responsables de département :> Mise en place des plans de prévention et suivi des anomalies.> Supervision des systèmes de vidéosurveillance.- S’ASSURER DE L’APPLICATION DES PROTOCOLES DE SÉCURITÉ et organiser les formations internes :> Intégration