Responsable Après-Vente Automobile H/F (Basé à Orvault) chez Volkswagen

Intégrer Volkswagen Group Retail France, c’est faire partie d’un Groupe à dimension internationale. Et avant toute chose, c’est d’avoir la fierté d’appartenir à une entreprise leader qui récompense l’excellence opérationnelle alliée à un haut niveau d’intégrité.

Résolument tourné vers la mobilité de demain, c’est aussi contribuer activement à l’un des secteurs d’activité qui vit sa plus grande transformation. #automobile #mobilités

Notre objectif ? Évoluer et VOUS faire évoluer !

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Nous cherchons notre futur(e) “Responsable Après-Vente Automobile H/F”.

Vous serez chargé de superviser et de coordonner les activités Après-vente d’un atelier mécanique, de notre carrosserie centralisée récemment installée et de notre centre de reconditionnement de véhicules d’occasion centralisé pour plusieurs concessions.

Ce que nous vous offrons

Doté(e) d’un fort esprit relationnel et de grandes qualités d’écoute, vous assurez les activités d’encadrement, d’organisation et de gestion de l’ensemble du secteur Après-Vente de votre périmètre : mécanique, carrosserie peinture, conseil client et préparation véhicules d’occasion, soit une équipe d’environ 30 collaborateurs.

Vous avez également la charge du développement commercial de l’activité Après-Vente et veillez à la satisfaction de la clientèle.

Vous Aurez La Responsabilité De Différentes Missions

• Mettre en place les actions nécessaires à l’atteinte d’un degré élevé de satisfaction de la clientèle
• Définir des objectifs permettant d’améliorer la satisfaction client
• Garantir que les processus internes et les normes de qualité soient respectés
• Assurer le management de l’ensemble des équipes sous votre responsabilité
• Accompagner les Conseillers Client dans le traitement des cas problématiques (réclamations, garanties importantes, cas de participations commerciales et signalements)
• S’assurer que la relation client (dont le traitement des leads) est gérée de manière professionnelle et efficace
• Planifier des résultats opérationnels conformément aux objectifs
• Observer et analyser les résultats commerciaux (coûts et Chiffre d’Affaires)
• Développer l’activité « service » de l’entreprise
• Gérer avec précision l’atelier afin de remplir tous les objectifs de la concession
• Servir de lien entre le département, la direction de la concession et l’importateur
• Améliorer les indicateurs qualité des marques par le pilotage d’actions

Ce que nous recherchons

Leader de nature, vous êtes reconnu(e) en tant que manager et responsable technique dans le secteur automobile. Vous bénéficiez de minimum 10 ans d’expérience dans l’encadrement d’équipe et êtes un(e) expert(e) en gestion Après-Vente.

Bon(ne) communiquant(e), vous savez fédérer vos équipes et grandir au rythme d’une structure qui continue d’investir.

De nombreux avantages

Mutuelle avec participation employeur, CSE, Subventions vacances, loisirs, scolarité, aides et services, Possibilité de Véhicule De Location neuf à un tarif réduit pour le collaborateur et ses ayants droit, Réductions tarifaires sur l’achat de véhicules neufs ou d’occasion, sur l’achat de pièce de rechange et sur les prestations atelier, Aide au logement, Participation.

Mais nous recherchons avant tout un savoir être ! Donc si la passion, l’excellence opérationnelle et l’engagement vous caractérisent…

Rejoignez-nous !

Parce que nous sommes convaincus que la diversité est une richesse, toutes les candidatures seront soigneusement traitées de manière égale et intègre.

VWAPV