Responsable ADV H/F chez Experteam

EXPERTEAM recrute pour une manufacture de renom, reconnue pour son savoir-faire d’excellence et son engagement envers l’innovation. Nous recherchons aujourd’hui un(e) Responsable ADV dynamique et expérimenté(e) pour superviser notre équipe et participer activement à notre développement commercial.

En tant que Responsable ADV, vous serez en charge de l’encadrement et de la gestion quotidienne de notre équipe de 3 personnes. Vous assurerez une coordination fluide entre les différents services pour garantir une satisfaction client optimale, tout en contribuant activement à l’évolution de notre activité.

Vos principales missions incluront :

Encadrer, motiver et développer une équipe de 3 collaborateurs dans le cadre de la gestion des commandes, des litiges et des demandes clients.
Assurer la gestion complète des commandes clients, depuis la prise de commande jusqu’à la livraison.
Suivre les indicateurs de performance et optimiser les process pour garantir un service de qualité.
Travailler en étroite collaboration avec le service commercial pour identifier de nouvelles opportunités et développer le portefeuille clients.
Garantir une communication fluide entre les équipes internes (production, logistique, finance) et nos clients.
Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées pour améliorer leur satisfaction.