Responsable Administration des Ventes F/H chez Fournier Groupe

Pour notre marque Delpha spécialisée dans l’ameublement de salles de bains nous sommes à la recherche de notre futur(e) Responsable Administration des ventes pour accompagner une équipe de 7 personnes afin de garantir le traitement et le suivi des commandes de nos clients BtoB.

Principales missions :

?                 Manager et accompagner au quotidien une équipe de 7 conseillers commandes clients

?                 Superviser l’enregistrement des commandes en tenant compte des capacités de production et des délais

?                 Veiller au bon fonctionnement du processus de facturation de toutes les commandes expédiées chaque semaine en collaboration avec le service comptabilité

?                 Traiter les cas particuliers en collaboration avec la Direction commerciale Delpha ou les animateurs commerciaux

?                 Mettre à jour et suivre le fichier clients

?                 Participer à la définition et à l’application des tarifs selon les directives de la direction

?                 Veiller à la bonne application des conditions générales de vente et suivre les conditions particulières

?                 Assurer le suivi des SAV et prendre les décisions nécessaires en cas de litige

?                 Analyser les remarques de la clientèle et transmettre aux services concernés (qualité, logistique ?)

?                 Assurer le développement du service, l’amélioration de l’organisation et des outils afin d’optimiser les enregistrements des commandes              

?                 Informer régulièrement les clients des modifications de procédures, modes de gestion ou nouveaux produits