Responsable Administration des Ventes ADV H/F chez N/A

VOTRE MISSION :

Être responsable et garant du bon fonctionnement du service client & administration des ventes pour le périmètre Nord-Ouest Europe (France, Benelux, Royaume-Uni, Irlande).

VOS RESPONSABILITÉS :

Management & Développement de l’équipe
– Encadrer et animer l’équipe ADV pour garantir une organisation efficace et fluide avec pour objectif une continuité de service permanente et l’autonomie de chacun des membres de l’équipe sur les différents process
– Organiser la formation continue de l’équipe sur les différents outils, les évolutions de process en lien avec le hub régional
– Assumer la fonction de back-up en cas de besoin
– Mettre en place des indicateurs clés de performance pour suivre l’efficacité du service et le respect des objectifs ADV
– Evaluer les performances (annuellement mais aussi à travers un suivi régulier des objectifs pour chacun des membres de l’équipe)

Gestion des process locaux (Local Customer Care) et garantie de la conformité groupe
– Coordonner et participer à l’exécution des tâches opérationnelles ADV, incluant la gestion des commandes, des réclamations, les enregistrements de conditions commerciales (tarifs, délais de paiement…), la gestion des Delivery Outbounds, le suivi des paiements, la gestion MDG… selon la répartition client
– Être garant de la mise à jour des bases de données (client, produit, prix…)
– Suivi des stocks (blocages, besoins supplémentaires, conformité…)
– Garant et référent du périmètre Nord-Ouest Europe pour l’exécution des règles et la mise en place de process groupe au sein de l’équipe (clôture de facturation mensuelle et annuelle, audits, réconciliation de stocks, lettrages…)
– Assurer le rôle d’interlocuteur principal pour tout ce qui est lié au projet EDI sur le périmètre Nord-Ouest Europe
– Participer à la validation des tests EDI selon les projets et au suivi des logs d’exécution
– Collaboration avec les autres services (région, usines, logistique, customer care hub) avec pour objectif la satisfaction client (externe et interne)
– Prendre part à l’équipe administration des ventes (Customer Care) du hub régional et être force de proposition sur les réflexions process et métiers
– Favoriser les contacts avec l’ensemble des équipes commerciales (ventes & marketing) du périmètre et s’assurer de la régularité des échanges entre l’équipe commerciale et ADV
– Coordonner les réponses à faire aux différentes autorités pour des déclarations légales annuelles