Réceptionniste H/F chez Best Western Premier Hôtel de la Paix

Le Best Western Premier Hôtel de la Paix est situé au cœur de Reims en Champagne, dans un cadre exceptionnel. À deux pas de la cathédrale, dans cet hôtel 4 étoiles aux lignes résolument contemporaines règne une atmosphère sereine, fluide et légère.

Alliant modernité et patrimoine culturel, notre hôtel comprend 163 chambres dont une suite de 75m², un bar à l’ambiance cosy et feutré avec terrasse et cour intérieure, un espace détente doté d’une piscine chauffée, un sauna et une salle de fitness pour les plus sportifs. Enfin, le Best Western Premier Hôtel de la Paix dispose de salles de séminaires modernes dont une chapelle entièrement rénovée.

Rejoignez une équipe dynamique et passionnée au sein de notre hôtel de luxe !

Nous sommes à la recherche d’un(e) Réceptionniste (H/F) confirmé(e) en CDI 39 heures par semaine.

DESCRIPTION DU POSTE

Votre rôle est d’effectuer des prestations d’accueil, d’accompagnement et de services pour les clients à leur arrivée, leur départ et durant leur séjour.

Vos missions :

Relation avec la clientèle

• Accueillir et renseigner les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix selon la charte qualité et la politique commerciale de l’hôtel.
• Proposer une prestation de qualité pour satisfaire et fidéliser la clientèle.
• Répondre aux demandes des clients durant/ avant/ après leur séjour.
• Informer et renseigner la clientèle sur les activités culturelles de la ville, la région et sur les prestations de l’hôtel.
• Accomplir les formalités à l’arrivée et au départ des clients (enregistrement, clôture des notes, etc.).
• Éventuellement, assurer le remplacement du réceptionniste de nuit dans le respect des dispositions légales de prévenance.
• Peut être amener à effectuer des prestations d’accompagnement et de services clients (port des bagages, prise en charge des voitures, …).

Gestion administrative

• Effectuer les tâches administratives (check-in, check-out, réservations, etc.) et comptables (facturation, encaissement, etc.) des dossiers clients.
• Traiter les appels téléphoniques selon les normes d’établissement, la correspondance hôtelière (renseignements relatifs aux locations de chambres, réservations, tarifs, services annexes, etc.).
• Participer à la commercialisation des prestations de l’établissement.
• Effectuer la planification des réservations et de l’occupation des chambres, la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l’encaissement des notes.
• Utiliser le logiciel de facturation et de gestion des chambres.
• Communiquer avec son équipe et le l’ensemble du personnel pour la bonne réalisation des tâches.

PROFIL RECHERCHÉ

• Expérience de trois années en tant que Réceptionniste exigée
• Anglais courant obligatoire
• Maîtrise d’une langue étrangère supplémentaire appréciée
• Excellent sens du service et du relationnel
• Efficacité et réactivité
• Discrétion