Réceptionniste de Nuit H/F chez L’Hôtel Des Grands Voyageurs

En qualité de Réceptionniste de nuit (H/F), vos missions seront les suivantes :

Gestion de l’accueil et service client :
– Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée à l’hôtel.
– Gérer les arrivées spontanées et sans réservation préalable (« Walk-Ins ») en attribuant les chambres disponibles.
– Assurer un check-in et check-out fluides et efficaces.
– Répondre aux demandes des clients par téléphone, par e-mail ou en personne de manière courtoise et professionnelle.
– Offrir des recommandations personnalisées sur les restaurants, les activités et les événements locaux.
– Rédiger les notes de bienvenue pour les clients VIP.

Sécurité et surveillance :
– Effectuer des rondes régulières pour assurer la sécurité des clients et des installations de l’hôtel.
– Appliquer strictement les procédures de sécurité de l’établissement pour prévenir tout incident.

Coordination et gestion administrative :
– Communiquer efficacement avec l’équipe du matin en transmettant les informations sur les arrivées prévues et les incidents survenus pendant la nuit.
– Contrôler les caisses et gérer la facturation.
– Contrôler et gérer les « No Show ».
– Prendre les paiements « Advance Purchase » pour les réservations pertinentes.
– Editer et envoyer les rapports financiers à la direction.
– Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.

Ces éléments constituent une liste non exhaustive des missions et tâches pouvant être confiées au collaborateur.