réceptionniste confirmé(e) 39h - h/f chez Best Western France

Le Best Western Plus Hôtel & Spa de Lyon-Chassieu recrute!

L’établissement propose 84 chambres, un espace affaires avec salles de séminaires & espaces

coworking, un Restaurant (la Brasserie Flow) et un Spa (Mona Spa).

Notre devise est de prendre plaisir à faire plaisir à nos clients. Pour cela, nous cherchons à renforcer notre équipe de réceptionnistes dévoués, bienveillants et à l’écoute des besoins clients. L’Hôtel de Chassieu s’inscrit dans une nouvelle démarche RSE en proposant un établissement plus responsable. La semaine, l’Hôtel accueille une clientèle dite d’« Affaires » grâce aux nombreux contrats corporate, évènements à Eurexpo ou au Groupama Stadium, séminaires résidentiels…

Le week-end & pendant les vacances scolaires, la clientèle est dite « Loisirs ». Les clients viennent profiter du Mona Spa et des nombreux soins qui y sont proposés.

Le poste

Le métier de réceptionniste (39h) s’organise autour de quatre grandes fonctions :

L’accueil et la communication

• Accueil du client en français et dans au moins une langue étrangère,
• Contrôle de la réservation (dates d’arrivée, de départ…),
• Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre…),
• Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d’ordre pratique,

touristique…

• Traitement des contestations éventuelles,
• Information sur les prestations offertes par l’hôtel.

Administration

• Prise de réservations,
• Gestion de la facture de l’arrivée au départ du client,
• Gestion et clôture des comptes clients,
• Encaissements,
• Gestion des fonds de caisse et passages de caisse.

Commercialisation

• Promotion des produits de l’hôtel,
• Fidélisation de la clientèle,
• Information sur l’environnement de l’hôtel.

Communication interne et externe

• Communication avec les autres services,
• Transmission des consignes et commandes aux services concernés,
• Communication avec des agences de voyage, tours operators …

Profil recherché

Pour nous rejoindre…

• Expérience similaire demandée
• Appliquer les procédures de communication interservices
• Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient
• Évaluer le niveau de satisfaction du client
• Faire preuve de mémoire auditive et visuelle
• Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente
• Optimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires
• Passer avec aisance d’une langue à l’autre
• S’adapter à la diversité de la clientèle
• Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour
• Travailler en autonomie d’après des consignes de travail et des procédures préétablies
• Travailler en équipe

Vos Savoir-être & Savoir-faire

• Excellente expression orale et écrite
• Chaleureux(se) et souriant(e)
• Bon esprit d’équipe & excellent relationnel
• Bienveillant(e) & bon sens de l’écoute, attentionné(e)
• Discrétion et confidentialité
• Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités
• Bon niveau d’anglais impératif