Project Manager / Consultant (Focus Systems) F/H chez bonprix

Voici en quoi consistera votre mission…

Rejoignez le service Customer Care Management (CCM) dans le cadre de notre transformation visant à créer des process orientés client internationalement uniformes et adaptés à notre monde de plus en plus digitalisé. Nous avons besoin de vous pour normaliser nos processus et stimuler l’innovation !

Votre mission:

Vous gérerez intégralement des projets avec une forte composante système (par exemple, l’introduction d’un système de réponse automatisé). Vos responsabilités comprennent la préparation des documents de décision, le contrôle du projet, la documentation de l’état d’avancement et la communication des rapports sur l’état d’avancement du projet. Vous planifiez vos ressources de manière indépendante et créez un contrôle international des systèmes utilisés dans notre paysage de processus. Vous coordonnerez l’implication du service CCM dans la mise en œuvre des systèmes internationaux (ramp-down/ ramp-up), contrôlerez les performances des systèmes CCM et ferez remonter les incidents/exigences du service CCM au département IT.

Votre contribution :

Vous êtes responsables de la mise en œuvre dans les délais et dans le budget alloué des projets du CCM International relatifs aux systèmes. Vous êtes responsable de la gestion des différentes parties prenantes du projet.

Votre environnement :

Nous sommes au cœur d’un processus de transformation que vous pouvez contribuer à façonner.

Le service CCM est en train de passer à une organisation hiérarchique internationale et matricielle.

Dans le cadre de projets internationaux, vous travaillerez quotidiennement avec des collègues de France, d’Allemagne, d’Italie et de Pologne.