Product Manager Salesforce F/H chez Article 1
// DESCRIPTION DU POSTE
Sous la responsabilité de la Directrice du digital, le-la product manager Salesforce rejoindra une équipe composée de 4 autres product managers et de 4 data analysts en charge de l évolution des plateformes dédiées à l accompagnement des jeunes. Il/elle aura pour missions de :
Piloter le CRM et les projets associés :
- Gestion des licences et du contrat Salesforce
- Gestion de ses données et des sauvegardes
- Animation des comités de pilotage mensuels avec les key users
- Proposition de la roadmap
- Gestion et pilotage des projets associés à la roadmap
- Gestion du budget
Paramétrer l outil :
- Paramétrages fonctionnels d administration (no code)
- Documenter les paramétrages et développements
- Piloter la relation avec nos prestataires de service, équipes probono ou bénévoles travaillant sur le CRM et/ou gérant tous les développements inhérents à la roadmap
- Assurer les tests et phases de recette nécessaires à chaque nouveau paramétrage ou déploiements, en y associant les key users concernés selon les besoins.
Accompagner et former les équipes pour optimiser le taux d adoption
- Envoi de la Newsletter dédiée
- Création de tutoriels (supports vidéos et ppt)
- Gestion du système de ticketing (Requêtes Salesforce et Trello) pour suivre, répondre et piloter les besoins de maintenance remontées par les équipes et key users.
- Mise à jour 1 à 2 fois par an du baromètre des processus métiers implémentés afin d évaluer la qualité des implémentations et leur pertinence
Au-delà, le/la product manager pourra être amené.e à s impliquer sur des projets digitaux transverses pour contribuer à développer l engagement des bénévoles, ainsi que sur d autres missions ponctuelles ou durables en fonction des challenges d Article 1