Pre-arrival Concierge (H/F/X) - Bordeaux - CDI chez Le Collectionist
Rôle :
En tant que membre de l’équipe Conciergerie, le Pre-arrival Concierge joue un rôle clé dans la gestion et le soutien des clients du Collectionist avant leur arrivée. Il/elle élaborera les meilleurs itinéraires afin de garantir une expérience inoubliable sur place. De plus, avec le soutien de l’équipe locale, il/elle est responsable de la recherche, de la négociation et de la contractualisation des meilleurs fournisseurs correspondant aux standards du Collectionist.
Objectifs :
Gestion des clients et accompagnement Le Collectionist :
– Accompagner nos clients dans l’organisation de leur séjour en leur proposant des services et expériences de haute qualité.
– Fournir des devis pour les services et expériences.
– Émettre l’itinéraire des invités.
– Assurer la transmission des informations et le suivi par les équipes locales.
Consolidation et développement du réseau de partenaires locaux :
– Gestion des relations avec les partenaires existants dans plusieurs destinations.
– Enrichir le réseau de partenaires et l’offre d’expériences dans les destinations existantes.
– Mise à jour et production de catalogues présentant les services et expériences en français et en anglais.
– Soutenir le marketing dans la mise à jour des guides des destinations avec de nouveaux restaurants et points d’intérêt.
Administratif :
– Éditer et mettre à jour tous les fournisseurs et tarifs dans l’outil.
– Éditer des devis et factures dans l’outil.
– Éditer l’itinéraire dans l’outil.
– Développer des supports de communication (catalogues)
Perks :
2 jours de télétravail par semaine (hors saison)
CE en ligne: réduction sur Gymlib (sport) et HappyPal (culture et loisir)
️ Des tickets restaurants à hauteur de 8€ (50% part employeur / 50% part collaborateur)
Remboursement à hauteur de 50% du pass transport
Affiliation à notre mutuelle: Alan (50% pris en charge par l’employeur)
1 journée off pour ton anniversaire (hors week-end et jours fériés)
Un ordinateur portable (Mac)
Des événements toute l’année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party.)
Process :
* Entretien RH en visio avec Marianne
* Entretien N+1 avec Clémentine (West Coast Director) au bureau de Bordeaux
* Business Case
* Rendu du B-case et mises en situation auprès de Clémentine et de Marie (Head of Concierge)
* Sensible à la satisfaction et à la fidélité des clients, avec un sens du contact et la capacité à établir des
relations facilement.
* Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
* Goût pour le secteur du luxe et volonté de travailler avec la logistique événementielle.
* Fort sens commercial et goût pour la vente.
* Excellentes compétences interpersonnelles et autonomie.
* Rigueur, capacité à prioriser.
* Polyvalent, créatif, réactif, axé sur le service, efficace, empathique et proactif.
* Esprit d’équipe avec un goût pour la formation des nouvelles équipes.
* Entre 2 et 5 ans d’expérience professionnelle.
* Candidats aux profils atypiques, avec une grande facilité à travailler en équipe.
* Permis de conduire.
* La connaissance du Bassin d’Arcachon est un plus.
Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap.