Pilote d'exploitation F/H chez TRSB

La prestation de pilotage d’exploitation consiste à assurer le suivi opérationnel du système d’information et à veiller au respect des engagements de service ainsi qu’à la qualité des traitements conformément au plan d’assurance qualité et de sécurité.
La prestation de pilotage d’exploitation est responsable, entre autres, des changements, des incidents et des problèmes.
En cas d’incidents ou d’événements sur les ressources informatiques, une des activités du pilotage d’exploitation sera d’alerter et informer les différentes parties prenantes dans le respect des normes et procédures qui lui seront fournies.

Les prestations réalisées peuvent être notamment (liste non exhaustive) :

– Maintien des conditions générales de production ;
– Assurer la disponibilité des ressources physiques et logiques ;
– Réceptionner, planifier et suivre l’exécution des demandes de travaux ;
– Diagnostiquer les incidents en cas de problème constaté sur le réseau, sur le stockage, systèmes, etc. ou en cas d’alerte d’un bénéficiaire du service ;
– Mettre en oeuvre une démarche qualité (mise en oeuvre de référentiels de bonnes pratiques, implantation de démarches fondées sur l’amélioration continue) ;
– Contribuer à la définition des politiques d’installation et de mise en production.
– Gestion des crises :
– Appliquer et développer les procédures de gestion de crise ;
– Identifier les situations de crise et proposer le passage en mode crise ;
– Identifier l’ensemble des ressources et des interlocuteurs adéquats afin de mener à bien la coordination, l’investigation et la communication ;
– Coordonner les différents interlocuteurs et répartir les tâches ;
– Produire un REX sur chaque crise ;
– Emettre périodiquement les reportings de cette activité ;
– Gestion des changements :
– Qualifier, préparer, planifier, coordonner ou réaliser les changements et les demandes ; En particulier sur les technologies d’infrastructure SAN, NAS, Réseau, VmWare, etc.
– Réaliser la préparation et présentation en CAB ;
– Réaliser des documentations d’installation ou d’exploitation ;
– Communiquer en interne de la DSI
– Contrôler la bonne réalisation et faire un bilan ;
– Assurer le suivi des changements et demandes afin d’assurer les engagements de service ;
– Assurer le reporting.
– Gestion des incidents et des problèmes :
– Qualifier, investiguer et participer à résolution les incidents ;
– Coordonner la résolution des incidents avec les domaines applicatifs et les experts techniques ;
– Assurer et contribuer à la communication associée en interne, vers les partenaires et vers les domaines applicatifs ;
– Produire ou faire produire la rédaction du REX ;
– Assurer le suivi des incidents afin d’assurer les engagements de service ;
– Mettre à jour des indicateurs et des reporting d’incident ;
– Catégoriser, hiérarchiser et consigner tous les problèmes ;
– Faire fonctionner le système de gestion des problèmes et participer à son évolution ;
– Signaler tous les incidents bloquants et majeurs nécessitant une analyse de cause racine et/ou ouverture d’un problème ;
– Proposer des solutions pérennes aux problèmes d’exploitation ;
– Définir et produire des reporting sur le suivi de cette activité ;
– Documenter la résolution des incidents récurrents ;
– Proposer des plans d’amélioration …