Manager d'équipe Service Clients - /NB F/H chez Cegid
Cegid
est un leader européen des solutions de gestion
cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie,
fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de
l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en
constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent
à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser
leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.
“Ensemble, ouvrir les possibles” est
le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et
notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer
que nous travaillons chaque jour pour façonner
votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.
Depuis
des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de
travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.Le poste est basé à notre siège social lyonnais au sein du
Service Client, un département regroupant 270 personnes environ. Vous intégrez
le Pôle Finance, et assurez le pilotage d’une équipe composée d’une dizaine de
techniciens supports fonctionnels. Vous contribuez à garantir l’excellence du
service client en fournissant des services de qualité à nos clients dans les
délais adaptés, sur l’utilisation de nos produits liés à la finance (ERP,
Immobilisations, Gestion Commerciale…)Votre objectif en tant que Manager Service Client ?Vous jouez un rôle clé sur la performance opérationnelle de
votre périmètre, mais également dans l’amélioration continue en veillant à
l’optimisation des processus et de nos services, et en veillant à ce que chaque
interaction client soit une réussite.Vos missions :
Management
d’équipe :
vous animez une équipe d’une dizaine de techniciens fonctionnels, pilotez
les rituels d’équipe et les points individuels avec vos collaborateurs, gérez
la performance individuelle et collective, garantissez le développement
professionnel des membres de votre équipe, assurez le recrutement et
favorisez l’expérience collaborateur,
Pilotage
des objectifs opérationnels et déploiement de plans
d’actions : vous accompagnez vos collaborateurs à la performance en
suivant les indicateurs de satisfaction clients de votre périmètre tels
que la réalisation quantitative du nombre de demandes clients, l’indice de
satisfaction client, les délais de traitement, le FTR (first time
resolution)…
Accompagnement
au changement : vous insufflez une dynamique de changement et
d’amélioration continue auprès de votre équipe dans la transition des
process/outils et méthodologies de travail