IT Support Manager F/H chez Institut Lyfe

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un·e IT Support Manager F/H en CDI à partir de septembre 2025, pour venir compléter l’équipe IT Support de l’Institut Lyfe.  Les principales missions sont les suivantes :  Support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs : S’assurer de la bonne réception des demandes et incidents (appels, mails, contact direct utilisateurs…) et de leur enregistrement sous forme de ticket ;Suivre le traitement des tickets sur l’outils Freshservice, et les prioriser ;Attribuer et répartir les tickets au sein de l’équipe support. En traiter certains et collaborer avec le reste de l’équipe IT pour leur bonne réalisation ;Diagnostiquer et fournir une assistance rapide et quotidienne aux utilisateurs ;Communiquer et rassurer les utilisateurs, et être leur point central d’information lors d’incidents majeurs ;Produire des reportings réguliers : KPI, SLA et assurer le respect des SLA ;Identifier les incidents et problèmes récurrents, en rechercher les causes et proposer des solutions d’amélioration ; Procédures et formations aux utilisateurs : S’assurer de la rédaction des documentations à destination des utilisateurs et de leur maintien à jour ;Assurer la communication des documentations / informations à destination des utilisateurs, après validation en équipe ;Etablir un catalogue de service (ITSM) en partenariat avec la direction IT/DOPSIA, et le maintenir à jour ;Promouvoir et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques et à la sécurité informatiques ;Conseiller, former et assister les utilisateurs (sur site, par télémaintenance, téléassistance) en assurant une communication fluide et pédagogue ;Faire respecter les procédures et les règles de bonnes pratiques ;  Gestion du parc informatique : Installer, configurer, déployer, dépanner et maintenir les postes de travail, périphériques, logiciels et équipements audiovisuels, selon les règles de sécurité et la règlementation ;Assurer les « on-boarding » et les « off-boarding » IT des collaborateurs et prestaires ainsi que les mutations internes ;Assurer la gestion des stocks (PC, portables, accessoires) ;Suivre les réservations, la distribution et la récupération du matériel ;Assurer une présence lors d’événements afin d’assurer l’installation, le fonctionnement et le rangement de matériels : régie, audio-visuel, matériel de prêts, connexions Wifi lors des écrits Parcoursup par exemple (astreintes lors des journées portes ouvertes ou évènements spéciaux)

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