IT Business Analyst - PARIS F/H chez EFFISOFT
Nous recrutons notre futur Technical Business Analyst pour rejoindre l’équipe TMA/BAU sur le logiciel DCR (Duck Creek Reinsurance), plateforme dédiée à la réassurance pour l’un de nos clients grand compte. Il s’agit de support de production pour le logiciel DCR et ses interfaces dans l’écosystème du client, mais aussi de participation à des projets de montée de version.
Vous interviendrez sur les missions suivantes :
1. Activités de maintenance fonctionnelle et technique sur la production
- Assurer l’assistance et le support des utilisateurs métiers sur site niveau 1 (réception des demandes ou incidents) et niveau 2 (analyse et qualification)
- Assurer l’assistance technique auprès des équipes IT client (analyse de logs techniques suite à un déploiement ou au passage d’un script, analyse des questions autour de l’architecture système notamment en lien avec les aspects sécurité)
- Correction et ajustements du paramétrage, reprise de données…, via l’IHM ou script
- Réalisation de mode opératoire à destination des utilisateurs pour les incidents récurrents et formation des nouveaux utilisateurs
- Transmission des demandes de correction au support applicatif niveau 3
- Suivi des demandes client via un outil de ticketing en application du processus interne client
- Maintenance des indicateurs client à jour
- Préparation et participation aux instances de suivi des problèmes de production
2. Gestion des livraisons applicatives (correctives et évolutives)
- Suivi de l’avancement de la correction et priorisation avec les équipes internes en utilisant les outils DCT
- Test et validation des correctifs
- Préparation des bordereaux de livraison
- Planification des déploiements et coordination avec les équipes internes et client
- Exécution des déploiements en lien avec les Ops clients (on-premise) ou les Ops DCT (SaaS)
3. Participation à des projets (évolution, interfaces)
- Réception et analyse du besoin
- Rédaction de spécification