Ingénieur/technicien support L3 DC F/H chez EVBOX
Nous recherchons un(e) L3 Support Engineer
Au sein de l’équipe d’experts de niveau 3 (L3) du service DC, votre mission sera de fournir une assistance interne/externe sur les bornes de recharge DC et de contribuer à la satisfaction des clients par l’amélioration de la qualité du service.
Sous la responsabilité du Responsable Support DC L3, vous devrez donc :
Effectuer à distance des analyses approfondies sur les stations de recharge (analyse des logs téléchargés ou connexion directe à la station de recharge)
Fournir / proposer un support technique à vos collègues de niveau 2+. Si nécessaire, se rendre sur le site du client et prendre en charge la résolution du problème technique.
Rédiger un rapport détaillé pour chacune de vos interventions (analyse ou intervention sur le terrain)
Contribuer aux phases (validation sur site pilote puis déploiement) des évolutions logicielles et matérielles sur les produits.
Participer au développement de notre base de données / dépannage afin réaliser un partage l’expérience au sein de l’équipe support.
Réaliser la lecture, l’amélioration et la validation de la nouvelle documentation produit
Détecter toute amélioration possible sur les produits.
Former vos collègues de niveau 2+ sur les nouveaux produits.
Conseiller/orienter de manière bienveillance l’interlocuteur L2+ et déterminer si le cas client nécessite une prise en charge L3 ou doit rester L2+