Ingénieur Système et Réseaux 24 - 7 Soc N1 H/F chez Davidson Consulting
Renfort de l’équipe SAV en 24×7 pour faire face à l’accroissement temporaire de la charge de travail sur la période des Jeux Olympiques et Paralympiques 2024.
Le domaine d’intervention :
– Tous les éléments constituant les réseaux du client : WAN, LAN, Téléphonie, Mobilité, Sécurité, équipements en Datacenter
– Supervision de ces éléments réseaux
– Gestion et le pilotage des incidents, l’activation et le suivi des fournisseurs et exploitants
– Communication vers les parties prenantes
– Résolution des incidents sur les équipements directement exploités
Objet de la prestation Prise en charge la supervision et du SAV en 24×7
Description de la prestation
– Prise en charge de manière proactive ou sur sollicitation client d’alarmes relevant de dysfonctionnement de la solution client
– Participation à la continuité de service en 24×7 (travail de nuit, le week-end et jours fériés) : intégration à un régime de travail de type 3×8 ou dérivé ;
– Utilisation des outils de supervision, de workflow de gestion de tickets et de communication
– Analyse et qualification de premier niveau de l’incident
– Traitement de l’incident sur base de fiche consigne
– Activation, si nécessaire, des acteurs appropriés pour traitement de l’incident.
– Pilotage du ticket d’incident de sa création jusqu’à sa clôture dans le respect des engagements contractuels (en assurant un premier niveau d’escalade si nécessaire)
– Communication proactive avec le client et les parties prenantes contribuant au traitement de l’incident