INGENIEUR SUPPORT CLIENT SECTEUR AERONAUTIQUE F/H chez DELAIR

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à la pointe de l’innovation, où bienveillance et esprit d’équipe sont des Valeurs omniprésentes !?

L’entreprise DELAIR, conçoit, fabrique et commercialise une large gamme de drones aériens et sous-marins pour des applications dans les domaines industriel, sécurité civile, sécurité et défense. Dans le cadre d’une création de poste, l’entreprise DELAIR recrute un Ingénieur support client secteur aéronautique F/H.

Rattaché à la Direction Commerciale, au sein d’une équipe de 20 collaborateurs, en lien transverse avec l’ensemble des services (R&D, Production, Qualité, Sales, mécanique, électronique…), vous apportez une assistance technique complète aux clients basés partout dans le monde et veillez à ce qu’ils reçoivent un soutien professionnel proactif et efficace.

Vos missions sont les suivantes :

• Gérer la relation client via une plateforme d’assistance dédiée (ticketing), pour répondre aux demandes selon les SLA et les normes de qualité,
• Fournir des remontées terrain au bureau d’étude et suivre les progrès pour prioriser l’amélioration des produits et résoudre les problèmes identifiés,
• Effectuer des analyses approfondies des causes fondamentales des problèmes à l’aide des méthodes telles que le 5-Why, FMEA (Failure Modes and Effects Analysis) ou l’analyse de l’arbre de défaillance,
• Offrir un support technique pour le dépannage et le diagnostic de problèmes complexes, y compris l’analyse de la boîte noire et la rédaction de rapports d’incidents,
• Participer au suivi de l’état de la flotte de drones Delair,
• Rechercher activement des solutions aux besoins des clients et communiquer les tendances à la direction, et suggérer des solutions innovantes pour améliorer l’expérience client,
• Accompagner nos clients dans la remise en service de leur produit et les conseiller sur les tâches de maintenance à effectuer,
• Assister les équipes de maintenance Delair, fournir un support opérationnel, et établir des devis de réparations ou fourniture de pièces,

Des déplacements nationaux et internationaux occasionnels peuvent être nécessaires pour fournir une assistance ou une formation sur site à nos clients. Cette mission peut inclure des déplacements à l’étranger, dans des zones sensibles (jusqu’aux zones rouges).

Le poste est à pourvoir à Labège (31), situé à 16km au sud de Toulouse.

Le poste est soumis à l’habilitation secret défense.