Ingénieur Support - API Canal Voix et Messagerie H/F chez IT-NEWVISION

BesoinEn qualité d’ingénieur support d’applications, vous travaillerez en autonomie sur le Run et accompagnerez le responsable d’application sur les projets d’évolutions.Le périmètre Multicanal entrants/sortants (SMS, Mail, Chat, Courrier, Vidéo) est actuellement géré au travers de plusieurs solutions :- Téléphonie- Entrant (Mail/Chat)- Entrant Vidéo- Parcours digitauxLes missions principales du poste seront :- Suivi de l’activité Run : suivi des tickets N1, traitement des tickets N2 et interface avec les différents fournisseurs- Pilotage des projets évolutifs à la demande de la Direction de la Relation Client- Accompagnement du Responsable d’application Métier sur les projets de transformations (évolutions de technologie, évolutions réglementaires ou contractuelles).- Contribution à la rédaction des modes opératoires, documentations fonctionnelles et techniques, cahier de recette, spécifications techniques et fonctionnelle.- Contribution aux projets d’évolutions de la solution (gain de contrat, évolutions techniques de la solution…etc.)- Backup sur l’activité Run.Activités principales du poste :- Contribuer à la bonne gouvernance du SI sur le périmètre qui le concerne, notamment sur la dimension RGPD- Comprendre les enjeux et pratiques métier pour rédiger tout ou partie des spécifications techniques et fonctionnelles puis savoir les transformer en projets ou évolutions- Inscrire les projets/évolutions dans une roadmap d’activité,- Suivre et challenger les travaux confiés aux fournisseurs du domaine ou réalisés par les partenaires internes du SI Clientèle. Plus généralement, gérer le relationnel avec les fournisseurs- Etablir les documents de recette et exécuter les recettes fonctionnelles- Suivre les mises en production des évolutions ou correctifs (potentiellement en heures non ouvrées pour ne pas impacter l’activité des utilisateurs)- L’équipe étant considéré comme un niveau 2 dans la chaîne de support, suivre avec le support interne 1er niveau et le responsable d’application la revue régulière des incidents ou tickets de support et reprendre si besoin le traitement en escalade- Suivre les tickets d’incidents et les demandes de support auprès des fournisseurs- Rédaction de modes opératoires / supports de formation destinés aux utilisateurs et à l’équipe support 1er niveau interne.