Incident Manager - Niort F/H chez Hellowork

Vos missions : Nous nous vous proposons d’intégrer notre équipe et d’intervenir dans le conseil et l’accompagnement de nos clients sur leurs projets de transformation. A ce titre, vos principales missions consisteront à :- Assurer suivi et coordination de la résolution des incidents de bout en bout,- Communiquer régulièrement auprès du management et du métier du début de l’incident jusqu’à sa résolution complète,- Assurer la prise en charge de l’incident et son traitement en adéquation avec le niveau de priorité,- Animez la gestion des incidents et des problèmes tout en respectant les SLA,- Vérifier que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution,- Assurer la mise à jour de la documentation et maintien des règles d’escalade,- Préparer et animer des réunions de revue des incidents,- Détecter et anticiper la récurrence d’un incident en proposant l’ouverture d’un problème pour l’éradiquer.