Incident Manager - /NB F/H chez Cegid

Cegid est un leader européen
des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la
finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion
des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat.

Dans un monde en constante
évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles
en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions
grâce à des solutions utiles et innovantes.

Depuis des années, nous inventons des
solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une
perspective de performance durable.

Fort d’une stratégie basée sur
le cloud et l’IA, nous recrutons plusieurs profils pour rejoindre les équipes
Cloud en charge de l’hébergement des applications SaaS, de la
stratégie de hosting et du maintien en conditions opérationnelles de nos plateformes. 

Nous recherchons un Incident
Manager avec au moins 5 ans d’expérience pour jouer un rôle clé dans la gestion
de l’excellence opérationnelle des services que nous offrons à nos clients. Vous
êtes le point d’entrée privilégié entre les équipes Cloud, R&D et Customer
Care. Vous êtes responsable de garantir la bonne gestion des process ITIL/ITSM.

À ce titre, vous apportez une rigueur
poussée, favorisez la collaboration inter-équipes et contribuez à améliorer la
valeur perçue du Cloud au sein de l’entreprise.

Vous êtes membre de l’équipe de
Gouvernance du Cloud et vous reportez au Cloud Governance Manager.

Votre rôle est clé au sein de
l’organisation Cegid Product Delivery, avec un impact direct sur les
activités Run, Change et Transformation, ainsi que sur la satisfaction
client.

En tant qu’Incident Manager, vos
missions sont les suivantes :

Incident ManagerÊtre le point de référence pour la gestion des incidents,Piloter la réponse aux incidents majeurs et en assurer la communication auprès des parties prenantes,Coordonner les équipes Cloud et de crise pour une résolution rapide et efficace,Garantir un suivi rigoureux des incidents et animer les revues quotidiennes avec les managers,Déclencher et alimenter la gestion des problèmes pour réduire durablement les incidents et améliorer l’expérience client.Problem ManagerPrendre en main la gestion complète du cycle de vie des problèmes (analyse des causes racines, plans d’action correctifs, suivi),Animer les revues hebdomadaires pour piloter les actions correctives,Contribuer à la maturité des processus ITSM en lien avec les managers Cloud,Identifier et anticiper les risques liés aux opérat