Incident Manager H/F chez Scalian
Vos missions :- Gérer les incidents critiques et diriger les cellules de crise si nécessaire- Servir d’interface principale avec les clients pendant les incidents- Produire des communications régulières et des rapports post-incidents- Contrôler et gérer les arriérés d’incidents dans les équipes d’assistance.- Effectuer des revues hebdomadaires des incidents et identifier les problèmes bloquants- Produire des rapports hebdomadaires et mensuels sur les activités de gestion des incidents- Coordonner la gestion des problèmes, y compris les plans d’amélioration des incidents majeurs.- Participer à la conception et à la mise en oeuvre du processus de gestion du changement- Gérer le suivi des changements, la programmation et la communication avec les clients.- Analyser et proposer des actions pour améliorer les processus de production