Incident Manager H/F chez Avanista
Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l’IT et l’Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants.Notre force ? Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le bien-être et l’épanouissement de nos collaborateurs.Rejoignez-nous sur des projets à fort impact au sein d’une entreprise où chaque talent compte !Avanista recrute !Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un Incident Manager – F/H au sein de nos équipes pour l’un de nos clients. Le contexte ?Au sein du département « Socle Open », regroupant l’ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs x86 et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production…), vous intégrerez l’activité “PPA Process Pro”. Vos missions ?En tant qu’Incident manager, vous serez responsable de :- Coordonner les activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes- Suivi et animation des backlog incidents avec les équipes techniques et le centre de service offshore- Superviser les activités de suivi, d’escalade et de communication des incidents à destination du client- Vérification de la bonne application du processus incident majeur jusqu’à sa résolution- Assurer la bonne application du processus et les livrables associés- Participer aux points quotidiens et comité hebdomadaire des incidentsEt en tant que Problème manager :- Suivre le backlog des problèmes du socle OPEN- En relation avec les gestionnaires d’incidents, participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences et s’assurer de l’ouverture des problèmes associés- Assurer la bonne application du processus- Participer aux comités de suivi des problèmes avec les différents métiers- Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle)- Participer aux problèmes gérés par le client