Incident Manager H/F chez 69

Vous intégrerez une organisation publique d’envergure nationale qui œuvre à la modernisation et à l’optimisation de ses systèmes d’information. Dans ce cadre, nous recherchons un Incident Manager afin d’assurer le pilotage des incidents et de garantir la qualité de service.
En tant qu’Incident Manager, vous serez responsable du pilotage et de la coordination des activités liées à la gestion des incidents, problèmes et changements. Vos missions :
Assurer le pilotage de la qualité, de la performance et de la connaissance.

Orchestrer et communiquer efficacement lors des alertes majeures (P1/P2).

Réaliser l’analyse de tendances afin d’anticiper les risques et d’améliorer la réactivité.

Gérer et alimenter la base de connaissances.

Coordonner les activités et contribuer à l’amélioration continue.

Participer activement à la gestion des problèmes et des changements.

Assurer le suivi des tickets et la supervision du backlog.

Être force de proposition pour optimiser les processus et outils existants.