Incident Manager (H/F) chez 35

Incident Manager (H/F) – RennesL’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l’acquisition de connaissances de ses Talents afin d’anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Nous recherchons un Incident Manager (H/F) pour l’un de nos clients basstrong>Rennes.

YOUR DAILY LIFE

Gestion des incidents
Animation de la cellule de crise et coordination des équipes techniques
Communication sur les incidents critiques
Reporting sur le backlog et les progrès de la résolution des incidents
Rédaction des rapports post-mortem (RETEX) en collaboration avec les équipes
Proposition d’ouverture de problèmes pour les incidents récurrents
Animation des comités opérationnels quotidiens
Amélioration du processus de gestion des incidents
Suivi des KPI et des SLAs

Gestion des problèmes
Analyse des incidents candidats à l’ouverture de tickets problèmes
Assignation, coordination et suivi des équipes techniques dans la résolution des problèmes
Communication auprès des équipes techniques et métiers
Clôture des problèmes
Capitalisation sur les informations concernant les erreurs/solutions
Amélioration du processus de gestion des problèmes
Animation ou participation aux comités problèmes hebdomadaires

Gestion des changements
Animation des CAB, PIR
Analyse des demandes et vérification des prérequis (recette, communication, engagement des parties prenantes)
Production de rapports sur les changements à valider/validés
Suivi de la réalisation des changements
Gestion des changements urgents