INCIDENT MANAGER F/H chez SPIE ICS

Nous recherchons un(e) Incident Manager passionné(e) et expérimenté(e) pour renforcer notre équipe dynamique. En tant qu’Incident Manager, vous aurez un rôle clé dans la gestion des incidents, en assurant leur résolution rapide et en optimisant nos processus. Ce poste est une occasion unique de travailler au cœur de notre organisation, de collaborer avec des équipes internationales et de participer activement à l’amélioration continue de nos services.

Vos futures missions :

En tant qu’Incident Manager, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles pour garantir une gestion efficace des incidents et participer activement à l’évolution de notre chaîne de support. Rattaché(e) au Directeur des Opérations et positionné(e) au cœur de notre Tour de contrôle, vous serez responsable des missions suivantes :

• Supervision du processus de gestion des incidents : Assurer l’efficacité du processus de gestion des incidents et son amélioration continue.
• Suivi des incidents : Prioriser, suivre et escalader les incidents pour garantir leur résolution rapide et conforme aux normes de service.
• Coordination des incidents : Gérer les incidents complexes, majeurs ou internationaux, en tant que point de contact unique pour leur suivi et leur statut.
• Gestion du cycle de vie des incidents : Analyser les incidents ouverts au-delà des SLA et mettre en place des actions correctives, ainsi que des reportings associés.
• Capitalisation des connaissances : Partager les bonnes pratiques et les retours d’expérience avec les équipes de support, à l’échelle internationale.
• Amélioration continue des processus : Optimiser les processus, les outils et la documentation pour améliorer la gestion des incidents.
• Escalade et reporting : Remonter les incidents critiques au Directeur des Opérations et assurer la mise en place de reportings et de tableaux de bord pour suivre votre activité.