incident manager F/H chez DEODIS
Pour le département Infrastructure et Production Informatique, nous recherchons un Incident Manager H/F. Dans le cadre de vos missions, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l’amélioration continue du service rendu.Missions :Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidentsAssurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internesOrganiser et animer les cellules de criseDocumenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrésPréparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attenduesPiloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLAEtre force de proposition concernant l’amélioration continue du processus incident