Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents F/H chez Hellowork

Dans le cadre de votre mission chez notre client, vous interviendrez notamment sur les tâches suivantes :- Gestion des Incidents Fonctionnels : – Prendre en charge les incidents fonctionnels escaladés par le support de niveau 1. – Diagnostiquer et analyser les problèmes pour proposer des solutions adaptées dans les meilleurs délais. – Prioriser et résoudre les incidents critiques pour assurer la continuité des activités.- Analyse et Résolution des Problèmes : – Analyser les problèmes récurrents et les dysfonctionnements pour identifier les causes profondes. – Collaborer avec les équipes de développement pour corriger les anomalies applicatives. – Documenter les solutions apportées pour enrichir la base de connaissances.- Support aux Utilisateurs : – Répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs sur l’utilisation avancée des applications. – Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques. – Communiquer de manière proactive sur les évolutions des applications et les incidents en cours.- Amélioration Continue : – Proposer des améliorations fonctionnelles pour optimiser l’expérience utilisateur. – Participer à l’élaboration de guides utilisateurs et de supports de formation. – Contribuer à l’amélioration des processus de support et à l’automatisation des tâches répétitives.- Collaboration Inter-équipes : – Travailler en étroite collaboration avec les équipes de support de niveau 1, de développement, et les chefs de projet. – Participer aux réunions de suivi et aux comités de pilotage des incidents. – Assurer la transition des incidents résolus vers le support de niveau 1 pour renforcer leurs compétences.