Immobilier Customer Success Manager Comptabilité H/F chez Le Groupe Septeo

Pour accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Customer Success Manager H/F en CDI à Toulouse, au sein de notre entité SEPTEO ADB, prêt(e) à s’investir pleinement dans la satisfaction de nos clients grands comptes.Véritable référent(e) de la relation client, votre expertise comptabilité gérance ou syndic de copropriété, vous permettra d’accompagner au mieux nos utilisateurs (Administrateurs de biens, syndic) dans l’optimisation de l’usage de notre solution logicielle métier, en garantissant un haut niveau de qualité de service.Vos missions et responsabilités :- Gérer la relation quotidienne avec un portefeuille de clients grands comptes professionnels de l’administration de biens, Syndic ou Gestion Locative (par téléphone et par mail)- Traiter les tickets de niveau 2/3 : analyser, diagnostiquer et proposer des solutions pertinentes, en assurant un suivi rigoureux jusqu’à leur résolution- Participer à l’amélioration continue de nos solutions : détecter les besoins clients et assurer la liaison avec notre service R&D- Réaliser des journées d’assistance ou de visite sur site (prévoir 20 à 30 jours de déplacements par an)- Suivre les correctifs et évolutions de notre suite logicielle en lien avec les équipes internes- Proposer et réaliser des prestations personnalisées : visites de suivi, sessions de formation ou d’optimisation de l’utilisation des logiciels- Accompagner nos clients dans la prise en main et l’utilisation optimale de nos solutions- Bâtir des relations solides et durables avec nos clients pour prévenir les risques de churn