Hotliner - Service Clients Interne H/F chez Audika

Notre équipe Business Support recherche son/sa futur(e) Hotliner / Service Clients interne H/F en CDI !

Rattaché(e) au Chef d’équipe du pôle Audika Business Support et au sein d’une équipe de 10 personnes, vous assurez un support à distance auprès des centres et différentes équipes de l’entreprise.

Votre rôle principal est de traiter, transférer et/ou résoudre des incidents bureautiques, techniques et administratifs déclarés par les utilisateurs.

Plus précisément, vos missions seront les suivantes :

FOURNIR UN SUPPORT BUREAUTIQUE/TECHNIQUE A DISTANCE
– Traiter les demandes d’assistance des utilisateurs, assurer un suivi et résoudre efficacement les incidents.
– Diagnostiquer les problèmes bureautiques, techniques et administratifs des utilisateurs.
– Orienter l’utilisateur le service compétent lorsque nécessaire.
– Informer les utilisateurs sur l’état de leur demande et les guider dans l’utilisation des outils et ressources internes.

CONTRIBUER A L’AMELIORATION CONTINUE DU SERVICE
– Participer à l’identification des problèmes récurrents et suivre leur résolution.
– Proposer des solutions d’amélioration des procédures du support technique.
– Contribuer à l’optimisation de tous les outils CRM et procédures internes.

La liste des tâches n’est ni exhaustive, ni limitative et peut être évolutive.