Guest relation Supervisor (H/F) chez Hôtel de Paris Saint-Tropez

Dans le cadre de votre mission de Guest Relation Supervisor, vous aurez principalement en charge de personnaliser l’accueil, le séjour et le départ de chaque client en ayant pour objectif principal d’assurer le suivi et le bien-être du client, avant, pendant et après son séjour au sein de l’Hôtel afin de fidéliser la clientèle.
Vous serez un interlocuteur(rice) privilégié(e) et incontournable de la clientèle, en veillant au traitement rapide et optimum des demandes clients, en étant à leur écoute et en proposant des solutions adaptées.
Véritable ambassadeur(rice) de l’Hôtel, vous serez également garant(e) de la qualité des services proposer et fournis à la clientèle.
Vous participerez activement au bon déroulement des d’évènements ayant lieu au sein de l’Hôtel (Vernissage, séminaires, lancements de voiture, .), et serez en charge de coordonner les services opérationnels et le service commercial en charge de l’évènement.
Vous serez un véritable relais pour la Communication de l’Hôtel et la diffusion de l’image de marque de l’Hôtel de Paris Saint-Tropez.
Vous serez force de proposition pour la mise en place de nouveaux standards
De manière plus détaillée, vous aurez pour missions :
o    Assurer l’accueil physique des différentes clientèles,
o    Définir le traitement adapté à chaque clientèle : standard, sur mesure, personnalisé,
o    Personnaliser le service en fonction du profil client et évaluer sa réussite,
o    S’assurer de la mise en place des « aménités », et du bon suivi des accueils clients mis en chambre tout en respectant la gestion des coûts,
o    Répondre aux problèmes et demandes multiples des clients,
o    Faire remonter un feedback à la direction, suivi des commentaires clients, fiches de progrès sur les points bloquants et à améliorer,
o    Participer activement à générer des ventes additionnelles sur les différents services de l’Hôtel : hébergement, restauration, bars, SPA, Séminaires, Banquets, etc.
o    Assurer la gestion des plaintes et s’efforcer de trouver et de proposer des solutions adaptées
o    Assister la clientèle en cas de situation d’urgence (vol, agression..),
o    Assurer la mise à jour du « Guest History »,
o    Assurer la rédaction de toute la correspondance mise dans les chambres (lettres de bienvenue, lettres d’excuses, .)
o    Anticiper et assurer l’accueil des clients VIP et porter une attention toute particulière au traitement qui leur sera fait,
o    Assurer prioritairement le suivi des séjours des clients VIP et porter une attention particulière à toutes leurs demandes.
De présentation soigné(e), vous justifiez d’une expérience réussie (3 ans minimum) sur un poste équivalent, acquise dans un établissement similaire.
Vous connaissez la clientèle internationale et avez des qualités d’écoute et de communication.
Vous parlez couramment français et anglais.
La maîtrise d’autres langues étrangères serait un plus.
L’aisance dans l’utilisation d’un PMS (Opera serait un atout).
Organisé(e) et diplomate, vous devrez faire preuve d’un excellent relationnel à l’égard des clients comme des équipes et avoir le sens des responsabilités.
Très organisé(e) et rigoureux(se), vous devrez avoir le sens du détail.