Gestionnaires de Dossiers - Evénements Indésirables et Réclamations - 2 Postes à Pourvoir H/F chez Lasecurecrute.fr
Missions de la direction
La direction de la Santé Publique et Environnementale (DSPE) porte la stratégie régionale de prévention et de maîtrise des risques en santé.
Missions du département
Le département Veille Sanitaire et Situations Sanitaires Exceptionnelles (V3SE) est en charge des missions suivantes :
1- Réception et régulation des signaux de santé publique (PFR – Point Focal Régional)
– Signaux sanitaires, environnementaux, vigilances, événements indésirables, signaux exceptionnels
– Secrétariat, engagement dépenses Fonds d’Intervention Régional (FIR) pour DV3SE et Maîtrise des Risques en Santé (MRS), suivi exécution budgétaire, administration régionale SI-VSS, appui à la CVA et CPGC sur des références thématiques
2- Veille et Alerte (Cellule Veille et Alerte – CVA)
– Pilotage de la politique régionale de veille et sécurité sanitaire
– Organisation de la réponse, traitement des signaux sanitaires
– Traitement des vigilances et des événements indésirables à chaud
– Activité de conseil et d’expertise opérationnelle en lien avec les partenaires et les instances
3- Préparation et Gestion de crise (Cellule Préparation et Gestion de Crise – CPGC)
– Préparation de la réponse de l’Agence et du système de santé aux situations sanitaires exceptionnelles et situations de tensions (planification)
– Participation aux travaux de planification préfectorale
– Gestion des situations sanitaires exceptionnelles en lien avec les DS et les DT
– Organisation de la continuité de la réponse de l’Agence hors heures ouvrées (Astreintes)
– Suivi et mise en oeuvre de la réglementation relative à la défense sanitaire
4- Maîtrise des risques en santé (Cellule CMRS)
– Gestion des Evénements indésirables
– Gestion des vigilances
– Gestion des réclamations
Description du poste
Finalité et missions principales du poste
Au sein de la cellule Maîtrise des risques en santé, le gestionnaire de dossiers intervient sur le traitement des événements indésirables (EI), des événements indésirables graves (EIG) et des réclamations d’usagers du système sanitaire et médico-social reçus au sein de l’Agence régionale de santé.
Cette activité s’organise en collaboration avec les chargés de mission réclamations, EIGS et vigilances. Des liens réguliers sont organisés avec les référents territoriaux de l’Agence, mais également les représentants des Conseils départementaux, en particulier pour la gestion des situations relevant du médico-social.
Un travail de révision des modalités de gestion des signaux étant en cours au sein du département de veille sanitaire, le poste est susceptible d’être remanié et de voir son positionnement modifié tout en restant dans le cadre des missions du département et des attendus d’un gestionnaire de dossiers polyvalent.
Activités principales
Dans le cadre de la gestion des événements indésirables (EI), événements indésirables graves (EIG), événements indésirables graves sensibles (EIGS) adressés à l’Agence, le gestionnaire de dossiers aura notamment pour mission de :
Au titre de la gestion des événements indésirables :
– Assurer le traitement de la messagerie des signalements,
– Qualifier les EI et les EIG reçus et assurer une réponse au déclarant avec l’appui des experts administratifs et soignants,
– Procéder à l’information des Directions Territoriales (DT) et Directions du siège (DS) concernées si nécessaire,
– Procéder à leur enregistrement dans le système d’information dédié, de la mise à jour jusqu’à la clôture,
– Apporter un appui administratif à la gestion des EIG sensibles (réunions flash, éléments de synthèse pour la direction)
Au titre de la gestion des réclamations :
– Participer aux traitements de la messagerie des réclamations,
– Animer les commissions réclamations, en l’absence du chargé de projet réclamations,
– Participer à l’orientation, l’analyse, la réponse et le suivi des réclamations
– Solliciter les experts métiers ou territoriaux, afin d’apporter des réponses ciblées et adaptées,
– Prendre en charge les quelques appels téléphoniques.
Profil recherché
Vos compétences
Savoirs
Connaître l’environnement institutionnel, administratif, économique, social et technique
Connaître les politiques de santé publique et médico-sociales ainsi que leurs enjeux
Savoir-faire
Utiliser les outils informatiques et bureautiques (Pack Office, Office 365)
Savoir rendre compte, informer, alerter
Savoir rédiger
Savoir analyser et orienter vers l’interlocuteur adapté
Réaliser un diagnostic une analyse, une synthèse
Elaborer, mettre en oeuvre et contrôler des procédures, normes, outils et méthodes
Savoir-être
Faire preuve de rigueur et de méthode
Résister au stress
Adaptabilité professionnelle
Savoir travailler en équipe
Avoir le sens de l’écoute et du dialogue
Être disponible, réactif
Votre formation
Une bonne connaissance de l’environnement institutionnel (acteurs et organisations des secteurs sanitaire et médico-social), ainsi que des principes de la démarche qualité sont souhaités.
Informations complémentaires
2 postes à pourvoir
Poste ouvert aux titulaires niveaux 4 (convention organisme SS) selon profil et fonctionnaires de catégorie B, ou CDD de droit public de 3 ans pour les non titulaires
Participation à un système d’astreinte sur la base du volontariat
Participation à la gestion de crise
Contact
Les candidats devront adresser leur dossier de candidature composé d’une lettre de motivation et d’un curriculum vitae (obligatoire) sous la référence : 10- exclusivement via le lien suivant :
Les candidats qui souhaiteraient obtenir de plus amples informations sur le poste sont invités à se rapprocher de Sophie METAIREAU – Directeur adjoint / directrice adjointe DSPE – ****@****.**