Gestionnaires de Comptes H/F chez Société Française de Garantie

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Le/La gestionnaire de Comptes gère l’activité liée aux Distributeurs ou Constructeurs (solutionne le dépannage du matériel en panne pour les clients finaux dans les meilleurs délais en assurant un suivi régulier des interventions auprès des partenaires fabricants), et en outre, par son action, participe au développement de cette activité : construit une relation de confiance au quotidien avec un Distributeur ou Constructeurs, gère un portefeuille de minimum 350 à 400 interventions mensuellement jusqu’à la facturation et au rejet de facturation.

Sur les aspects commerciaux :
– Construction d’une relation pérenne avec un Distributeur ou Constructeurs
– Gestion des appels stations techniques et clients grands comptes
– Gestion des solutions commerciales
– Participations à des dossiers particuliers : participation au groupe de travail sur la définition des objectifs opérationnels

Sur les aspects de gestion :
– Gestion d’un portefeuille de minimum 350 à 400 interventions mensuellement
– Support du call (Référent sur les process)
– Gestion des mails consommateurs, stations techniques et clients grand comptes
– Affectations (dispatch)
– Pré diagnostic
– Suivi de dossier (commande de pièces, date de RDV, annulation de dossier)
– Déclenchement d’intervention (saisie administrative)
– Etudes de devis suivant les règles établies par le Distributeur ou Constructeurs (pour le client géré)
– Gestion des relances consommateurs, stations techniques et clients grands comptes
– Gestion des litiges, réclamations, Création du dossier d’indemnisation
– Facturation, Rejet de facturation
– Autonomie dans l’application des process pour optimiser la gestion d’un dossier