Gestionnaire recouvrement international (Anglais et Espagnol) H/F chez CGI Finance

RESPONSABILITÉS :

Dans le cadre d’un CDI nous sommes activement à la recherche de notre futur(e) chargé(e) de recouvrement.
Le poste est rattaché(e) au superviseur du pôle Recouvrement France et International, section financement nautique.
La mission principale du / de la Chargé(e) de recouvrement International porte sur la saisie du dossier dès le premier impayé jusqu’à la régularisation des impayés ou à la résiliation du contrat en cas d’échec de la phase amiable.
Les missions se pratiquent dans la langue du client et portent sur les éléments suivants :
– Gérer les courriers et mails
– Emettre et réceptionner les appels téléphoniques, et situer le client au travers d’une écoute attentive.
– Prendre connaissance du dossier client dans le logiciel et/ ou dans le dossier physique pour déterminer la nature de l’impayé et en réaliser une synthèse rapide, alimenter le dossier client.
– Comprendre la raison de l’impayé (Identification de la situation du client, Informations sur le bien objet du financement).
– Faire un diagnostic financier complet avec le client.
– Appréhender le risque du dossier.
– Négocier une solution amiable au problème d’impayé qui convienne à l’entreprise et au client.
– Dans le cas où la situation n’est pas régularisée, négocier et organiser la restitution du bien financé 
-Rôle de conseil en orientant le client,  si nécessaire,  vers les autres services.
– Intégrer l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.

PROFIL RECHERCHÉ :

Diplomé(e) d’un Bac +2/4
Expérience significative en recouvrement amiable exigée de 2 ans : maitrise des techniques de négociation et de recouvrement amiable
Vous êtes parfaitement bilingue anglais et espagnol (parlé, lu et écrit) : langue maternelle ou niveau C1 exigé
La langue française est aussi parfaitement maitrisée.
Vos qualités pour réussir dans ce poste seront votre organisation, votre persévérance et votre esprit d’équipe.