Gestionnaire Médiation Assurance Référent H/F chez Ifpass

IFPASS CABINET DE RECRUTEMENT accompagne ses clients dans l’acquisition de leurs nouveaux talents en proposant des prestations de sourcing et de recrutement « clé en main » dédiées aux secteurs de l’assurance et de la banque.

Notre connaissance de ces secteurs associée à notre expertise RH et à notre réseau, nous permet d’offrir à nos clients des solutions modulables et sur-mesure adaptées à leurs besoins.

L’Ifpass recherche pour son client un(e) Gestionnaire Médiation Assurance Référent(e)

L’entreprise : Structure dont la mission est d’examiner les litiges qui opposent un particulier à une entreprise d’assurance ou de courtage en vue de permettre une résolution amiable.

Missions : Au sein de l’équipe du Pôle Gestion, vous êtes directement rattaché(e) au Responsable et jouez un rôle essentiel dans la gestion des saisines de la Structure. Vous serez amené(e) à assister le Responsable dans la supervision technique des dossiers litigieux et contribuer au support technique des Gestionnaires médiation sur l’ensemble des typologies de contrats d’assurance : IARD, RC, Santé, Prévoyance, Assurance vie

A Ce Titre, Vous Assurerez Les Missions Suivantes

Intervenir dans le soutien technique aux gestionnaires :

• Fournir les conseils et assister les gestionnaires pour résoudre les cas complexes sur demande du responsable de pôle,
• Aider à l’acquisition de compétences techniques et à la résolution de problèmes par le biais de formations continues.

Participer à L’amélioration Continue Des Process

• Identifier les opportunités d’amélioration des processus, et en relation avec le responsable de pôle proposer, cadrer et suivre le déploiement de nouvelles solutions ;
• En lien avec le responsable et l’équipe Pole Juridique, contribuer à l’extension du champ de compétences ;
• Mise en place des mesures de contrôle de la qualité pour garantir un service optimal.

Contribuer à L’activité De L’équipe Opérationnelle Gestion

• Prendre part au traitement du stock de Gestion de l’équipe en procédant à l’Analyse du champ de compétence et du respect des procédures et apporter les réponses aux parties ;
• Examiner et évaluer les demandes de médiation pour contrôler leur recevabilité par rapport aux règles en vigueur ;
• Participation à la formation des nouveaux entrants.

Vous avez un niveau Bac +2 minimum, idéalement en Assurance ou en Droit. Vous justifiez d’une expérience confirmée d’une dizaine d’années au sein d’une entreprise d’assurance, en production et en gestion de sinistres; et en avez développé de solides connaissances des assurances IARD.

Afin d’assurer la qualité de service attendue, sont indispensables les qualités suivantes :

• Méthodologie et organisation,
• Aisances rédactionnelles et relationnelles,
• Capacité d’écoute,
• Rigueur, fiabilité,
• Respect des procédures et mode opératoires,
• Recherche permanente de l’amélioration,
• Rendre-compte,
• Capacité à faire remonter des suggestions pour améliorer les offres et les outils,
• Esprit d’équipe, Engagement, Responsabilité, Performance.

Ce Que Nous Vous Proposons

Poste en CDI à pourvoir asap à Paris (8eme)

Salaire fixe (selon profil) + prime collective (selon atteinte des objectifs) + intéressement

Télétravail jusqu’à 2 jours / semaine

Formation et accompagnement riche et complet

Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge à 60%)

Pass Navigo pris en charge à 75%

Restaurant d’entreprise ou tickets restaurant

De nombreux avantages CE (chèque vacances, voyages, sorties)