Gestionnaire Grands-Comptes H/F chez Lacoste
Responsable hiérarchique : Responsable Service Clients FranceEnjeu du poste- Être l’interlocuteur privilégié des Grands-comptes dans le respect des procédures en place et dans un objectif d’efficacité interne et de premiumisation du service clients.- Assurer le suivi de votre portefeuille clients depuis la prise de commandes jusqu’à la livraison, et contribuer à l’atteinte des objectifs de facturation en assurant une livraison des commandes dans les délais impartis.- Être garant de la satisfaction client en maximisant la livraison du bon produit, au bon moment, au bon endroit, tout en étant force de propositions et orienté solutions- Assurer le suivi de performance de l’activité transport, être acteur du changement, et de l’amélioration continue.Principales Missions (liste non exhaustive)- Gestion du carnet de commandes clients : suivi de l’intégration et réconciliation des commandes, suivi des affectations, déclenchement et mises en préparation, contrôle des outbounds, coordination des retours et réclamations clients.- Collaboration étroite avec la force de vente, les services comptabilité, supply, logistique, et transport- Communication proactive ciblée en fonction des clients : confirmation du carnet de commandes, reports de délais de livraison, suivi d’activité, etc.- Etude et mise en place du cahier des charges logistique des clients- Pilotage et suivi des lancements de nouveaux produits et des exécutions marketing : assurer une livraison en temps et en heure des produits.- Participation à la mise à jour des bases de données clients.- Diffusion de reporting réguliers sur la réalisation des tâches et des problématiques rencontrées.- Participation active à des projets de collaboration client et à l’évolution de nos outils et process (EDI, logistique, Supply Chain, etc)- Mettre en place et réaliser le suivi des outils de tracking des retours pour l’ensemble du périmètre France- Collecter, analyser et communiquer mensuellement les coûts logistiques au département finance.- Collecter, mettre en place et effectuer le suivi des performances de livraisons de nos transporteurs- Mettre en place un process de gestion des souffrances (refus de livraisons) en collaboration avec les transporteurs et assurer la coordination quotidienne avec le service clients France.- Suivre et analyser les retours non conformes pour l’ensemble du marché France. Travailler sur les causes racines avec les différents acteurs (clients, boutiques, responsables régionaux, etc.)