Gestionnaire de prestations techniques F/H chez Ciril GROUP

Intégré(e) au sein du service de Magali, vous rejoignez une équipe de 6 personnes intervenant sur la gestion des plannings de nos Consultants-Formateurs et Administrateurs Systèmes vis-à-vis des engagements pris envers nos clients collectivités territoriales et entreprises privées.Dans le cadre des prestations liées à nos activités d’hébergement cloud et en échangeant régulièrement avec les équipes techniques et commerciales, vos missions quotidiennes consistent à :Participer à des points commerciaux avec le client pour valider les prérequis techniques ;Présenter la méthodologie d’intervention aux clients et leur proposer des dates d’intervention en adéquation avec le planning des intervenants ;Planifier les prestations dans notre outil interne conformément à la proposition commerciale ;Assurer le traitement administratif et logistique complet du dossier pour nos clients et notre suivi interne (fiches d’interventions notamment) pour déclencher la facturation ;Savoir réagir à l’imprévu (annulations, nouvelle planification…) ;Gérer les petits projets, suivre les prestations et accompagner le client dans le bon déroulement du projet.Vous êtes également en charge de veiller à la cohérence globale du planning et à sa bonne optimisation. Vous êtes le point de contact privilégié du Technical Account Manager (TAM) sur toute la durée du projet afin d’assurer la bonne mise en production des ressources.Dans le cadre de notre démarche qualité et sécurité, vous accomplissez vos missions dans le respect des standards de qualité et de sécurité de Ciril GROUP CLOUD (norme ISO 270001 et certification HADS).